Logran alianza en la industria hotelera
- Escrito por Redacción
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Foto: cortesía.
Grupo Posadas anunció una colaboración estratégica con Medallia, líder mundial en Experiencia del Cliente (CX) y del Empleado (EX), marcando un hito significativo para la industria hotelera en América Latina.
"En Posadas estamos convencidos de que la clave para una experiencia del cliente excepcional radica en la experiencia del colaborador. Al incorporar la 'Voz del Colaborador' con la ayuda de Medallia, fortalecemos nuestra cultura organizacional, mejoramos la satisfacción laboral y, en última instancia, ofrecemos un servicio excepcional a nuestros huéspedes.
“En Posadas nuestro propósito empieza desde nuestra gente. Queremos hacer del mundo un mejor lugar para viajar y eso empieza en nuestros colaboradores", dijo Javier Barrera Segura, vicepresidente de Estrategia y Capital Humano de Posadas.
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Hay que destacar que, este año, Posadas se convierte en pionero en América Latina al implementar la "Voz del Colaborador" siendo la primera empresa hotelera cliente de Medallia Latinoamérica en adoptar esta estrategia.
Esta iniciativa refuerza el compromiso de ambas empresas con la innovación continua en la gestión de la Experiencia del Cliente y del Colaborador, marcando un precedente en la industria hotelera latinoamericana.
Gracias a la continua búsqueda de la excelencia en la experiencia del cliente, en el último año, Posadas obtuvo 70 puntos de satisfacción del cliente (Net Promoter Score - NPS) en la categoría UPSCALE & LUXURY, superando el promedio global de 57.1 puntos y el promedio de la región de América de 59.1 puntos.
