Gestión de citas, todo pasa por la digitalización
- Escrito por Redacción
- Publicado en Bienestar 24 horas
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Se sabe que 60% de los pacientes prefieren agendar sus citas médicas por teléfono y el 40% restante vía online. Sin embargo, el 45% llama fuera del horario laboral y 80% de las clínicas no devuelven las llamadas perdidas.
Asimismo, sólo 10% de los centros hospitalarios miden su calidad de atención, pese a que 8 de cada 10 pacientes consultan reseñas en línea antes de contactar a un profesional de la salud, de acuerdo con el estudio de Pacientes 3.0 realizado por Doctoralia, quien desarrolló un herramienta digital para las clínicas.
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“Nuestra intención es ayudar a las clínicas a digitalizarse para robustecer y automatizar sus servicios mediante una solución más novedosa y especialmente diseñada para ellas. Esto no reemplazará a nadie, al contrario, complementa la experiencia brindada por la clínica y permite aumentar su visibilidad en línea para crecer”, afirma Ricardo Moguel, Country Manager para Doctoralia México, Colombia y Argentina.
La agenda online para clínicas permite gestionar las citas de manera eficiente y organizada, lo que proporciona una mejor experiencia a los pacientes, reduce el ausentismo hasta en un 65% y garantiza una mayor fidelización y, en consecuencia, más rendimientos. Esto gracias a funciones como calendario digital interactivo, reservas a través de todos los canales digitales, recordatorios automatizados, flujos de confirmación, entre otras.
La digitalización de calendarios incrementa la visibilidad en internet las 24 horas los 7 días de la semana, complementa el trabajo manual en la recepción gracias a los recordatorios, confirmaciones o re-agendamientos de citas automáticos.
