Gestión de la calidad de atención médica, el reto

Ante ello, la firma BSI anunció la Norma ISO 7101:2023 de gestión sanitaria que garantiza la calidad de los servicios de salud en diversos rubros como la atención al paciente, aprovechamiento de los recursos, aumento en la seguridad de los usuarios, equidad sanitaria y mayor bienestar de los trabajadores.

Hay que destacar que la normativa que se está promoviendo de manera internacional justo responde a las necesidades de numerosas partes interesadas del sistema de salud, incluyendo pacientes, médicos y trabajadores del sector.

"Dar atención médica es una ciencia, pero también es un arte; dar un servicio centrado en las personas con mejor sistema de salud y bienestar, implica una visión más holística", dijo Angela McCaskill, gerente de proyecto para el área de salud de BSI.

Al referirse a la atención sanitaria en la pandemia, explicó que el Covid vino a mostrarnos que los sistemas de salud presentaban diversas problemáticas que requieren solución, por ejemplo:

• Aumento de los costos de atención médica.
• Aumento de la población de adultos mayores que necesita mayores accesos sanitarios.
• Reducción del número de trabajadores en el sector.
• Disminución del compromiso y la motivación del personal sanitario (violencia, maltrato por parte de los pacientes y sus familiares, entre otros).
• Aumento de las emergencias ambientales provocadas por el hombre y problemáticas como guerras, terrorismo y nuevos fenómenos climáticos.
• Urgencia de privacidad y seguridad de los datos en el aspecto tecnológico.
• Retos relacionados con el uso de IA y aspectos relacionados con la ética.
• Capacidad de atención centrada en el usuario.
• Enfatizar la sostenibilidad y gestión de residuos.

"Aunque en el mundo existían muchos marcos y documentos de orientación para ayudar en la creación de una prestación de atención médica de calidad, no había una norma acordada internacionalmente que pudiera ser utilizada por todos los países, de ahí que la ISO 7101:2023 llegue a cubrir los requisitos de atención médica de alta calidad", afirmó la ejecutiva de BSI.