Hospitalidad: fortaleza y oportunidad en turismo

La Secretaría de Turismo (Sectur) señaló que de acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), la actividad relacionada con turismo en el país registró una variación de 3.6%, con respecto a 2014, mientras que el PIB nacional creció 2.5 por ciento.

Ello provocó el aumento de la participación del turismo  en la economía de México, que pasó de 8.5 por ciento en 2014 a representar 8.7 por ciento del PIB en 2015, referido en un comunicado de la dependencia.

Hay que destacar que el turismo es la tercera fuente generadora de divisas, dando más de siete millones de oportunidades laborales formales e informales.

Es, por naturaleza, un semillero de momentos inolvidables, tanto por motivos del propio giro, como por la importante apuesta que hacen al buen ambiente laboral tras comprobar que ello se traduce en buen servicio al cliente y esto, a su vez, en fomento y generación de más visitantes satisfechos.

En ánimo de ejemplificar el crecimiento de nuestro país en materia de turismo, es uno de los destinos predilectos de jóvenes que llegan a disfrutar del spring break en el Caribe mexicano; este es claramente un segmento en aumento, pues en 2014 recibió a 60 mil estudiantes; en 2015, más de 70 mil; y el año pasado a 80 mil, aproximadamente.

En un comunicado, la Dirección de Turismo Municipal de Cancún afirmó que el gasto promedio de este segmento es de mil cuatrocientos a mil quinientos dólares por estadía, de cinco a seis días, ello es motivo y motor para invertir tiempo, recursos y esfuerzo en el conocimiento, análisis y desarrollo de las organizaciones que en este sector encuentran su actividad.

En las Mejores Empresas para Trabajar, considerando a las organizaciones de entre 500 y 5,000 colaboradores, y más de 5,000 colaboradores, del sector de hospitalidad, la mayor proporción de la población laboral del sector se integra por personas de la generación Millennial (35%), así como Generación X (28%).

Ello habla hoy de una necesidad de contar con oportunidades adecuadas a perfiles de colaborador diverso y a trabajo arduo, para conservar a aquellos talentos en los que se ha invertido tiempo y esfuerzo para incluirlos en el equipo.

Incluso, en resultados de la muestra, 64% de las organizaciones han tomado acción designando a alguna figura o persona para combatir la discriminación y promoción de la diversidad.

Así, en el sector turismo, el 69% de la población presenta menos de cinco años de antigüedad, la tasa de promociones internas se reporta en 16% y la rotación voluntaria de colaboradores con menos de un año de antigüedad se reporta en un 19 por ciento.

 Lo anterior se convierte en un reto de este sector, pues retener talento, disminuir costos relacionados a la capacitación, contratación de personal y estabilizar la estructura organizacional ante un panorama de tal movilidad y diversidad, puede repercutir positivamente en los resultados de negocio.

Ante tales cifras y, como resultado de nuestra investigación con las Mejores Empresas para Trabajar, identificamos sus fortalezas y sus áreas de oportunidad, pero mejor aún, algo de lo que las Mejores hacen para trabajar en esto último y fortalecerse:

1.- Contar con programas creativos para celebrar fechas importantes, conmemorativas y días festivos.

2.- Integrar a la familia de los colaboradores en beneficios y logros personales o de equipo.

3.- Tomar en cuenta la multiculturalidad de las empresas del sector, al celebrar de manera temática compartiendo el vagaje cultural de los colaboradores.

4.- Celebrar y reconocer el trabajo en niveles operativos, valorando su trabajo y aportación a la organización.

5.- Imprimir calidez a sus prácticas y toque humano con los colaboradores.

6.- Fomentar el Balance de Vida de sus colaboradores para equilibrar aspectos personales y laborales.