Entender los 'seguros', el reto

El primero es la transformación digital, que si bien está sucediendo en la mayoría de las industrias, en el caso de los seguros deberá tener como objetivo facilitar a los asegurados el uso de las pólizas en caso de un siniestro.

“Las aseguradoras y los consultores de seguros, ya están haciendo el cambio para aprovechar las nuevas tecnologías, automatizando los procesos con la finalidad de simplificarlos para el usuario, y está ocurriendo en todos los ramos: seguros para autos de vida, gasto médicos, entre otros“ dijo, Concepción Hernández, directora de Beneficios y Consultoría Actuarial de Lockton México.

La realidad es que no es un proceso de cambio sencillo, son ajustes que tomarán su tiempo, por lo cual no podemos decir que este desafío solo será para 2018, sino para los años que le siguen.

Este proceso sucederá en el contexto de la aprobación de la llamada Ley Fintech, aprobada por el Senado a inicios de diciembre del 2017, en la cual se establecen las reglas y condiciones para las aplicaciones digitales que oferten y administren productos y servicios financieros.

El segundo reto del sector asegurador será tomar el papel de asesor y consultor. De acuerdo a información de Lockton México, tras el sismo del 19S se conocieron casos de inmuebles afectados en los que la suma asegurada no cubrió la totalidad del siniestro.

Esto sucede porque el asegurado normalmente no recibe la asesoría adecuada de lo que más le beneficia, y solo se fija en el costo de la póliza sin entender realmente la cobertura que está adquiriendo.

Sobre este punto Concepción Hernández puntualizó: “Más que sólo pensar en vender y colocar pólizas de seguros, se debe de entender nuestro papel como expertos en riesgos, es decir, el de ayudar al cliente a escoger la mejor opción que más le convenga, primero presentándole los riesgos a los cuales está expuesto, seguido de las opciones para transferir estos riesgos a una póliza o bien disminuirlos tal vez con un programa de prevención”.

Como punto adicional y siendo una problemática no dependiente al año 2018, el tema de la transparencia y honestidad hacia el asegurado, ha sido y continuará como uno de los temas principales para el sector.